Assistenza tecnica di Plenitude Fibra

Configurare il modem personale

Qualora avessi optato per utilizzare un modem personale compatibile e non quello fornito da Plenitude, assicurati che il modem sia compatibile con la tecnologia della tua connessione: FTTH  oppure FTTC 

Accedi nell’interfaccia web del modem:

1. Mentre sei connesso alla rete Wi-fi apri il browser e digita l'indirizzo IP del modem
   Inserisci nella barra di navigazione l'indirizzo: http://192.168.1.1.
   
   
2. Inserisci le credenziali di accesso
   Troverai le credenziali sull'etichetta posta sul pannello posteriore del modem.
   
   • Username: Indicato come WEB Username.
   • Password: Indicata come WEB Password.
     
     

3.  Clicca su "Login"
Dopo aver inserito i dati corretti, premi il pulsante Login per accedere al pannello di gestione.

Parametri di connessione per tecnologia FTTH con Wholesaler Open Fiber

Puoi verificare facilmente quale sia il tuo Wholesaler consultando la mail di benvenuto ricevuta.
Per qualsiasi dubbio, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

Per attivare correttamente la tua connessione, configura il modem seguendo i parametri indicati:

• Sessione PPPoE con username e password suggeriti openfiber – openfiber
• Il traffico dal CPE all’ONT deve essere untagged
• L’interfaccia verso ONT deve essere 10/100/1000/2500/10000 Base-T
• Il traffico in uscita dalla CPE sarà gestito come traffico untagged

Parametri di connessione per tecnologia FTTH con Wholesaler FiberCop

Puoi verificare facilmente quale sia il tuo Wholesaler consultando la mail di benvenuto ricevuta.
Per qualsiasi dubbio, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

Per attivare correttamente la tua connessione, configura il modem seguendo i parametri indicati:

• USERNAME: Ti verrà inviata via e-mail al termine della fase di sottoscrizione del servizio Plenitude Fibra
  
• PASSWORD: Ti verrà comunicata tramite SMS al termine della fase di sottoscrizione del Servizio Plenitude Fibra
• PROTOCOLLO: PPPoE Routed (conforme allo standard RFC 2516)
• INCAPSULAMENTO: PTM
• NAT: attivo
• VLAN: 835
• IGMP proxy: disabilitato
• Routing: traffico unicast

Parametri di connessione per tecnologia FTTC con Wholesaler FiberCop

Puoi verificare facilmente quale sia il tuo Wholesaler consultando la mail di benvenuto ricevuta.
Per qualsiasi dubbio, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

Per attivare correttamente la tua connessione, configura il modem seguendo i parametri indicati:

• Retransmission (ITU-T G.998.4)
• Vectoring (ITU-T G.993.5)
• SRA (ITU-T G.993.2)
  
  
• USERNAME: Ti verrà inviata via e-mail al termine della fase di sottoscrizione del servizio Plenitude Fibra
  
• PASSWORD: Ti verrà comunicata tramite SMS al termine della fase di sottoscrizione del Servizio Plenitude Fibra
• PROTOCOLLO: PPPoE Routed (conforme allo standard RFC 2516)
• INCAPSULAMENTO: PTM
• NAT: attivo
• VLAN: 835
• IGMP proxy: disabilitato
• Routing: traffico unicast

Recupero credenziali

Nel caso non avessi le credenziali o non riesci a trovarle, puoi richiedere nuovamente le credenziali contattando l'assistenza Plenitude, oppure recuperarle in autonomia accedendo alla tua area riservata.

Connessione alla rete

1. Verifica l’alimentazione del modem e dell’ONT
   Assicurati che i cavi di alimentazione del modem e dell'ONT siano correttamente collegati alle rispettive prese elettriche e che i dispositivi siano accesi.
   
   
   
   
2. Controlla i collegamenti del cavo Ethernet
   Assicurati che il cavo Ethernet sia correttamente inserito sia nella porta WAN sul pannello posteriore del modem, sia nella porta corrispondente dell’ONT.
   
   
   
   
3. Verifica lo stato dei LED
   
   • Controlla che gli indicatori POWER, WAN (o LINK) e INTERNET del modem siano accesi con luce verde fissa o lampeggiante. Se uno o più LED risultano spenti o rossi, clicca qui e vai alla pagina sui modem per maggiori informazioni e indicazioni specifiche sul tipo di errore. 
   • Controlla che gli indicatori POWER, PON e LAN dell’ONT siano accessi con luce verde.
     Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare il nostro supporto tecnico per ulteriori verifiche o la sostituzione del dispositivo, vai alla pagina Contatti.
     
     
      
4. Esegui un test di linea
   Vai alla pagina di line testing per avviare un test di linea per verificare la stabilità della connessione.
   
   
5. Contatta l’assistenza tecnica
   Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare il nostro supporto tecnico per ulteriori verifiche o la sostituzione del dispositivo, vai alla pagina Contatti.

Connessione a internet 

1. Controlla i collegamenti del cavo Ethernet
   Assicurati che il cavo Ethernet sia correttamente inserito sia nella porta WAN sul pannello posteriore del modem, sia nella porta corrispondente dell’ONT.
   
   
   
   
2. Verifica lo stato dei LED
   Controlla che gli indicatori POWER, WAN (o LINK) e INTERNET siano accesi con luce verde fissa o lampeggiante. Se uno o più LED risultano spenti o rossi, clicca qui e vai alla pagina sui modem per maggiori informazioni e indicazioni specifiche sul tipo di errore.
   
   
   
   
3. Riavvia il modem e i dispositivi connessi
   Se il test evidenzia problemi o la connessione resta instabile:
   • Spegni tutti i dispositivi connessi (PC, smartphone, tablet, smart TV, ecc.).
   • Spegni il modem tramite il pulsante ON/OFF situato sul retro oppure scollega l’alimentatore dalla presa.
     Attendi almeno 2 minuti, poi riaccendi prima il modem e, successivamente, i tuoi dispositivi.
      
4. Esegui un test di linea
   Vai alla pagina di line testing per avviare un test di linea per verificare la stabilità della connessione.
   
   
5. Contatta l’assistenza tecnica
   Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare il nostro supporto tecnico per ulteriori verifiche o la sostituzione del dispositivo, vai alla pagina Contatti.

I LED 

1. Verifica l’alimentazione del modem e dell'ONT
   Assicurati che i cavi di alimentazione del modem e dell’ONT siano correttamente collegati alle rispettive prese elettriche e che i dispositivi siano accesi. 
   
   
   
   
2. Controlla il tasto di accensione
   Verifica che il modem sia acceso: il pulsante ON/OFF, situato sul pannello posteriore del modem, deve essere attivato.
   
   
   
   
3. LED ancora spenti?
   Se i LED rimanessero spenti anche dopo queste verifiche, il modem potrebbe essere guasto. Ti consigliamo di contattare il nostro supporto tecnico per ulteriori verifiche o la sostituzione del dispositivo, vai alla pagina Contatti.

Accesso interfaccia web

1. Mentre sei connesso alla rete Wi-fi apri il browser e digita l’indirizzo IP del modem
   Inserisci nella barra di navigazione l’indirizzo: http://192.168.1.1.
   
   
2. Inserisci le credenziali di accesso
   Troverai le credenziali sull’etichetta posta sul pannello posteriore del modem.
   • Username: indicato come WEB Username.
   • Password: indicata come WEB Password.
     
     
     
     
3. Clicca su “Login”
   Dopo aver inserito i dati corretti, premi il pulsante Login per accedere al pannello di gestione.

Problemi Wi-Fi

Se utilizzi un dispositivo datato e non riesci a collegarti a Internet, prova a seguire questi passaggi:

1. Accedi nell’interfaccia web del modem:

   1. Mentre sei connesso alla rete Wi-fi apri il browser e digita l’indirizzo IP del modem
      Inserisci nella barra di navigazione l’indirizzo: http://192.168.1.1.
       

   2. Parametri di connessione:
      Troverai le credenziali sull’etichetta posta sul pannello posteriore del modem.

      • Username: indicato come WEB Username.
      • Password: indicata come WEB Password.
        
        
        
        
   3. Clicca su “Login”
      Dopo aver inserito i dati corretti, premi il pulsante Login per accedere al pannello di gestione.
      
      

2. Dalla schermata principale del modem, accedi al menu “Rete Locale” e selezionare “WLAN” per configurare e gestire le impostazioni delle reti Wi-Fi.

   Accedendo alla sezione “WLAN Band Steering”, è possibile disattivare “Off” la funzione per gestire separatamente le reti Wi-Fi a 2.4 GHz e 5GHz.

   
   
   Fare click su “Applica” per confermare le modifiche apportate.